Un modelo de reclamación ya presentada

Colgaremos en el apartado de materiales otro modelo de reclamación (preparado por nuestros servicios jurídicos), pero de momento os enseñamos una de las reclamaciones presentadas:

A la atención de Elvira García Cantero

Directora de Atención Primaria

 

Estimada Directora,

 

El pasado día xx acompañamos a xxxx, en situación administrativa irregular al CS de xxx. [circusntancias concretas del caso]. Su caso está descrito en el blog de la Plataforma “Ciudadanía contra la Exclusión Sanitaria” a la que pertenezco: http://ciudadaniacontralaexclusionsanitaria.blogspot.com.es/p/casos.html

 

Sobre lo que muestran estos dos casos me gustaría pedirle lo que sigue:

1. Debiera recalcarse al personal administrativo de los mostradores de admisión que su obligación primera es la de asegurarse de que las personas que allí llegan reciban la asistencia sanitaria que puedan precisar, para, en segundo lugar, tramitar la asistencia de acuerdo a la ley. Y que deben ser especialmente cuidadosos y amables con aquellas personas mas vulnerables. Lo contrario, como percibimos en muchas ocasiones, sólo puede calificarse como racismo o xenofobia. He de señalarle que en muchos de los casos de acompañamiento los afectados nos resaltan que sin nuestra presencia no habrían sido atendidos.
2. Se debe hacer explícito a todas las partes cómo ha de tramitarse la asistencia a las personas que aún no han sido aceptadas al Programa de Protección Social de la Salud Pública.
3. Si se ha de emitir el Parte de Asistencia y/o Facturación, es imprescindible se elimine cualquier connotación disuasoria, especialmente el uso de las palabras factura o facturación. A mi entender, ello se conseguiría si en alguna parte visible, cercana al lugar de la firma del interesado, constara algo así: “la firma de este parte puede implicar la facturación de los servicios prestados cuando el paciente disponga de un seguro médico privado o de medios económicos suficientes”, dando a su vez instrucciones escritas contra el uso abusivo de ambas palabras.
4. Se deben dar instrucciones detalladas para no marear a estas personas. En la mayoría de los casos no es necesario acercarse a las oficinas de la SS.
5. Para facilitarles sus trámites, se debería darles cita con el/la trabajador social, aunque no estén en el sistema informático.

Para evitar que una cadena de errores humanos, entre ellos el uso de actitudes, reglas o textos disuasorios, pueda llevar a una muerte como la del senegalés Alpha Pam en Mallorca hace un año, le ruego que tome las medidas que estén a su alcance, y que me informe del destino de estas solicitudes que le hago.

 

Mientras, reciba un cordial saludo,